10月30日，貴州衛視高端訪談《論道》節目播出。其中，鳳凰新媒體CEO劉爽以嘉賓身份出席，與二十國集團研究中心秘書長龍永圖、中國人民大學新聞學院黨委書記高鋼共同探討網民意見是否理性、網民的聲音可否作為政策依據、網絡輿論監督的責任等問題，共同直面網絡民意。
鳳凰新媒體CEO劉爽（右1）做客貴州衛視《論道》節目（注:左1為二十國集團研究中心秘書長龍永圖，中間為中國人民大學新聞學院黨委書記高鋼）
網民的意見有時缺乏理性
如今的時代是網絡時代，也可以說是網民的時代。網民在網上享有了充分的言論表達權利，但在表達意見的同時，也讓我們對網民意見是否理性產生了質疑。對此，鳳凰新媒體CEO劉爽表示，針對重大事件鳳凰網多次對網民進行了民意調查，從中發現有些結果在預料之中，但有些結果卻和預估的結果反差巨大。例如熱比婭在澳大利亞播放歪曲內地事實真相的紀錄片事件后，很多網民、黑客聯合攻擊了澳大利亞影展網站，導致該網站癱瘓。對此，鳳凰網開展民意調查，其中的三個問題分別是:網民的這個行為，是不是代表了當代中國國民的應有的風范？這種黑客攻擊的行為是不是能夠制止熱比婭的行動？政府是不是應該支持，或者應該付出努力，減少這樣的行為？網民的對此的跟貼是一邊倒的，網民普遍認為此舉是代表了中國國民的風范；此舉能夠制止熱比亞這種舉動；政府不要管，要鼓勵，要繼續攻擊。這個事讓我們看到了網民在表達民意中的一些非理性的成分。所以說在重大問題上，網民的意見，有時候也會超乎我們想象，有時候是理性的，有時候是非理性的。
不要低估網民的智慧
對于網民的非理性民意表達，有人認為更多的時候是少數人的意見，而他們的聲音影響了其他大部分的網民，更多是一種跟從的態度。對此，劉爽認為:不要低估網民的智慧。以從業者的角度來說，網民在這個互聯網的時代，獲取信息的方式是多元的，無論是瀏覽網頁，無論是跟貼、分享，信息渠道相當豐富。大多數網民通常都可以做出正確的判斷，只是在有個別領域上，比如外交主權上、涉及到民族利益方面的，網民有時會失去理性的。但是在針對社會的生存矛盾上、財富的分配、體制的改革、重大政策等方面，網民還是可以做出理性的選擇。
劉爽（鳳凰新媒體CEO，右1）與龍永圖（二十國集團研究中心秘書長龍永圖，中）、高鋼（中國人民大學新聞學院黨委書記，左1）合影
刪帖是最后的選擇
如今，在網上可以看到很多網民的聲音和反映，其中有些是含有惡意的，甚至以謾罵的形式出現，已經上升到人身攻擊，超越了自身意見的表達。對此，劉爽表示，以上的行為恰恰反映了網民不理性的一面。但這并不能歸罪于互聯網，解決這一問題的根本是要提高網民自身修養和道德素質。同時，他認為，我們不應該采取比較簡單的方式去制止這些東西，因為這些同樣是網民表達的權利，只要網民沒有觸犯法律的界線，我們就需要尊重言論的自由表達。觀點的自由表達是很基礎的權利，是很神圣的權利，破壞這個權利很容易，捍衛這個權利是需要勇氣。鳳凰網在這方面身先士卒，其中就有一條規定，在鳳凰網上任何攻擊劉爽本人的帖子，無論多么惡毒都不能刪除，違者罰款500元。通過這種方法充分保護網絡民意的自由表達。
訪談結束時，劉爽描述了對于中國網絡，中國網民的期待。他說:如果我們的網民，我們的有關部門，更能包容，更能傾聽不同的聲音，一定會使我們社會更開放，也使我們民族更強大。
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